Juridische en accountancy-markt onder druk door nieuwkomers in de markt

Hoog tijd voor innovatie om te overleven in een snel veranderende wereld

Er werd maar mondjesmaat gereageerd toen Marc Gelissen, directeur Bizzomate, aan zijn toehoorders vroeg wie er bij een innovatief bedrijf werkte. In de zaal zaten vertegenwoordigers van toonaangevende juridische en accountancybedrijven. Allemaal op zoek naar vernieuwing die hen verder op weg zou helpen. Gelissen liet zien dat met ondersteuning van het Mendix-ontwikkelplatform en de ‘Decision-as-a-Service’-applicatie Avola een organisatie sneller, flexibeler, transparanter en meer compliant is. Beslissingen (deels) automatiseren kan bijzonder lonend zijn.

‘Groot is niet meer (zo) mooi’, aldus Marc Gelissen. ‘Het gaat veel meer om wat je kunt betekenen voor je klanten. Net als elders ontstaat ook in de juridische en accountancymarkt een nieuwe situatie door de komst van nieuwe innovatieve partijen. Die ‘new kids on the block’ hebben geen last van hun verleden, gevuld met cultuur, regels en afspraken. Business agility – de mogelijkheid om snel te kunnen anticiperen op veranderingen in de markt – is echter niet afhankelijk van het feit of je van scratch af aan begint. Die flexibiliteit is altijd binnen bereik en dat betekent nieuwe kansen in de markt.

‘De jaarrekening wordt straks gratis gemaakt. Met aanvullend een ander soort dienstverlening met de klant: meer voorspellend, kennis overdragend en analyserend’, aldus één van de toehoorders die dus duidelijk wel bij een innovatief bedrijf werkte.

Out-of-the-box denken

Innoveren is noodzakelijk. Gelissen: ‘Allereerst: de klant vraagt er om. Innovatie is de basis voor een optimalisatieslag voor je organisatie. Het betekent bovendien een serieuze kostenbesparing door hogere efficiency. Door out-of-the-box denken kunnen processen beter op elkaar worden afgestemd, volledig digitaal gemaakt en zijn (deels geautomatiseerde) beslissingen consequenter. Digitaal betekent dat je meer kunt met al die data die je hebt over je klanten, over de markt, je diensten en producten. ICT biedt dus nieuwe kansen op nieuwe business, mits met de juiste tools en op de juiste manier toegepast. Dát stelt je dan in staat om toegevoegde waarde te leveren in plaats van een aantal standaard producten en diensten. Daarmee vergroot je de winstgevendheid van je organisatie.’

Veel nieuwe ontwikkelingen

Ook in de juridische en accountancymarkt verandert veel. Computers zijn in staat inhoud en proces aan elkaar te koppelen en daaraan (consequent) conclusies te verbinden. Gelissen: ‘Het gaat er juist om zaken die beter door een computer kunnen worden gedaan daadwerkelijk door die computer te laten doen. De zaken waar het systeem niet uitkomt worden door de mensen zelf gedaan. Zoals Ron Tolido (senior vice president Capgemini en bekend trend watcher) het stelt: Het is beter om geen strategisch meerjarenplan meer te hebben vanuit ICT. Het is beter om goed op te letten, een aanpasbaar digitaal platform te bouwen en van daaruit de richting voortdurend bij te (kunnen) stellen.’
Dat klinkt de toehoorders als muziek in de oren. Dat kan ook moeilijk anders als je verkeert in een wereld die bol staat van steeds weer veranderende wet- en regelgeving. Als sprake is van steeds toenemende druk rond transparantie en compliancy en van prijserosie door opkomende start-ups, is dat ook heel begrijpelijk.

Business rules versus bedrijfsprocessen

Wat kun je daar echter aan doen? ‘Vaak zitten processen die de doorloop in de organisatie bepalen, muurvast in allerlei zware en moeilijk aanpasbare systemen. Door automatisering van de ‘business rules’ die de basis zijn voor de beslissingen die genomen moeten worden, kun je veel handmatig werk uitschakelen. Anderzijds kun je toch je organisatie een stuk flexibeler maken. Mendix is zo’n platform waar Ron Tolido het over heeft en waarop Bizzomate haar Decision-as-a-Service applicatie Avola heeft gebouwd.’

Om uit te leggen hoe dat dan werkt, liet Gelissen een praktijkvoorbeeld uit de verzekeringswereld zien. Het resultaat: je kunt een ‘uitvaartproces’ van voor tot achter organiseren, automatiseren en aansturen met behulp van een applicatie die de business de regie in handen geeft. Veranderingen die in de vergoedingensfeer aan de orde zijn, kunnen heel eenvoudig worden aangepast en direct in praktijk worden gebracht. Zonder uitgebreide programmeersessies, zonder zware ICT-discussies. Een ander praktijkvoorbeeld is dat van de ontslagvergoedingen, tegenwoordig transitievergoeding genaamd. Altijd consequent uitgevoerd, gebaseerd op de business rules en los van de bedrijfsprocessen.

Bedrijfsprocessen en bedrijfsregels zijn namelijk twee verschillende zaken. Gelissen: ‘Het gaat erom de parameters en de structuur van de beslissingen in het bedrijfsproces uiteen te rafelen. Het proces bepaalt wie wat wanneer moet doen. De ‘business rules’ (de bedrijfsregels) bepalen het hoe en waarom. Als je het hoe en waarom losmaakt van het proces en de inrichting van die beslissingen automatiseert op basis van de parameters, maak je de structuur helder, eenduidig en beheersbaar. Je kunt zo helemaal geautomatiseerd een reeks beslissingen laten uitvoeren die altijd consequent zijn gebaseerd op die parameters.’

Flexibel en snel

Het resultaat is een flexibele organisatie, snellere doorlooptijden en dus hogere klanttevredenheid. Gelissen: ‘Mendix is zo’n ontwikkelplatform waarmee heel snel applicaties kunnen worden gemaakt die én meteen aansluiten op je eigen IT-omgeving én de gebruikers maximale flexibiliteit bieden. Mendix maakt een nieuwe werkwijze mogelijk.

Korte ontwikkelsprints met interdisciplinaire teams die steeds weer direct beschikbare functionaliteit opleveren. Hierdoor kan de business direct controleren en bijsturen. Vervolgens gaat de ontwikkelaar in zijn volgende sprint op basis van deze feedback zaken aanpassen en perfectioneren naar het gewenste resultaat.’

En dat was precies wat de aanwezigen wilden horen (en zien): de business in control, geen maandenlange sessies en snel zien wat het in de praktijk betekent. Er is (weer) licht aan het eind van de tunnel.

Philippe Neven, Sales Consultant
Bizzomate B.V.
Markt 8
6231 LS  Meerssen